Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Rückgabe- und Umtauschrichtlinie basiert auf den für den deutschen Online-Handel geltenden gesetzlichen Vorgaben sowie den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Sie beschreibt die Bedingungen und den Ablauf für Rückgaben, Umtauschvorgänge und Rückerstattungen bei Einkäufen über unseren Online-Shop.

Mit der Übermittlung eines Rückgabe- oder Umtauschantrags bestätigt der Kunde, diese Richtlinie gelesen und akzeptiert zu haben.

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Rückgabe- oder Umtauschanträge können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eingereicht werden.

Während dieses Zeitraums ist auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe besonderer Gründe möglich.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kommt insbesondere in folgenden Fällen infrage:

• Das Produkt weist Material-, Herstellungs- oder Qualitätsmängel auf.
• Die gelieferte Ware stimmt nicht mit der Beschreibung im Online-Shop überein.
• Zubehör oder einzelne Bestandteile fehlen.
• Es liegen erkennbare Verarbeitungsfehler oder optische Mängel vor.
• Ein falscher Artikel wurde geliefert.
• Die Verpackung wurde beim Transport erheblich beschädigt und beeinträchtigt die Nutzung des Produkts.
• Das Produkt ist defekt oder kann nicht ordnungsgemäß verwendet werden.

Liegt einer dieser Fälle vor, kann innerhalb der genannten Frist ein entsprechender Antrag gestellt werden.

2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs

Schritt 1 – Kontaktaufnahme

Bitte setzen Sie sich zunächst per E-Mail oder telefonisch mit unserem Kundenservice in Verbindung.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung benötigen wir folgende Angaben:

• Bestellnummer
• Zahlungsbestätigung
• Beschreibung des Rückgabe- oder Umtauschgrundes
• Fotos oder Videos des Mangels, sofern erforderlich

Schritt 2 – Prüfung Ihres Antrags

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir sämtliche Informationen und eingereichten Nachweise innerhalb unserer Geschäftszeiten.

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis. Wird der Antrag genehmigt, erhalten Sie die Rücksendeadresse sowie alle weiteren Hinweise.

Schritt 3 – Rücksendung der Ware

Senden Sie den Artikel nach Erhalt unserer Rücksendeanweisungen sorgfältig verpackt an die angegebene Rücksendeadresse.

Bitte stellen Sie sicher, dass das Produkt ausreichend vor Transportschäden geschützt ist, und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.

Schritt 4 – Wareneingang und Bearbeitung

Nach Eingang der Rücksendung kontrollieren wir den Zustand des Produkts.

Sind sämtliche Voraussetzungen erfüllt, erfolgt entweder die Rückerstattung oder – bei einem genehmigten Umtausch – der Versand des Ersatzartikels.

3. Rückerstattung

Zahlungsmethode

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsart, die bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Rückzahlungen können unter anderem auf Visa- und MasterCard-Karten erfolgen.

Bearbeitungsdauer

Nach Freigabe der Rückerstattung wird der Betrag in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Rückerstattungsrichtlinie.

4. Versand eines Ersatzartikels

Wird ein Umtauschantrag genehmigt, bearbeiten wir den Versand des Ersatzprodukts entsprechend unseren regulären Versandabläufen.

Die Bearbeitungs- und Lieferzeiten entsprechen den allgemeinen Versandbedingungen unseres Shops.

Nach Versand des Ersatzartikels erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit:

• der Umtausch-Bestellnummer,
• dem beauftragten Versanddienstleister,
• den Versand- und Sendungsverfolgungsinformationen.

Den Status Ihrer Ersatzlieferung können Sie jederzeit über unsere Funktion „Sendung verfolgen“ abrufen. Hierfür benötigen Sie Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die Umtausch-Bestellnummer.

5. Rücksendekosten und Rücksendeetikett

Für Rücksendungen gelten folgende Regelungen:

• Erfolgt die Rückgabe oder der Umtausch ohne besonderen Grund, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Beruht die Rückgabe auf einem Produktfehler, Qualitätsmangel oder einer Falschlieferung, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
• Wird ein Umtausch genehmigt, übernehmen wir ebenfalls die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzprodukts.

Es werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren berechnet.

Bei genehmigten Rücksendungen stellen wir gegebenenfalls ein offizielles Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses sollte gut sichtbar auf dem Paket angebracht werden, um eine zügige Zuordnung und Bearbeitung zu ermöglichen.

6. Haftung und Verantwortlichkeiten

6.1 Überprüfung der Rücksendung

Alle zurückgesendeten Produkte werden nach ihrem Eingang sorgfältig kontrolliert.

Die Entscheidung über Rückgabe oder Umtausch erfolgt anhand:

• des tatsächlichen Zustands der Ware,
• der übermittelten Nachweise,
• sowie der zugehörigen Bestellinformationen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Antrag entsprechend weiterbearbeitet.

6.2 Unterstützung während des Rückversands

Während des Rücksendeprozesses unterstützen wir Sie bei Fragen oder Problemen.

Sollten Verzögerungen oder Schwierigkeiten beim Transport auftreten, helfen wir Ihnen bei der Kommunikation mit dem zuständigen Versandunternehmen.

6.3 Durchführung der Rückerstattung

Nach erfolgreicher Genehmigung wird die Rückzahlung schnellstmöglich eingeleitet.

Kommt es aufgrund interner Bearbeitungsprozesse zu Verzögerungen, informieren wir Sie entsprechend und bearbeiten Ihr Anliegen mit hoher Priorität.

6.4 Versand von Ersatzlieferungen

Vor dem Versand eines Austauschprodukts wird dieses erneut geprüft und sorgfältig verpackt.

Unser Ziel ist es, genehmigte Ersatzlieferungen innerhalb der vorgesehenen Bearbeitungszeit auf den Versandweg zu bringen.

6.5 Datenschutz

Alle personenbezogenen Daten, die im Rahmen eines Rückgabe- oder Umtauschverfahrens übermittelt werden – einschließlich Bestellinformationen, Kontaktdaten und eingereichter Nachweise – werden ausschließlich zur Bearbeitung Ihres Anliegens verwendet.

Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß den Vorgaben der DSGVO sowie den geltenden deutschen Datenschutzbestimmungen.

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Umtausch, Rückerstattungen, Ersatzlieferungen oder den damit verbundenen Kosten haben, erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

Adresse:
5 Washington St, Westborough, MA 01581, United States

Telefon:
+1 (508) 250-4333

E-Mail:
info@pexviona.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)

Unser Kundenservice unterstützt Sie jederzeit gerne und bemüht sich, Ihre Anliegen schnell, transparent und zuverlässig zu bearbeiten.